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La devolución de productos está sujeta a cada caso en específico de acuerdo a la naturaleza de la devolución.
Los productos sobre pedido, con descuento, en remate o en liquidación no podrán ser devueltos.

Plazos y cargos por devolución
Plazo (Días naturales) Cargo por devolución Cargo mínimo
De 1 a 10 días después de recibir el producto Ninguno Ninguno
De 11 a 30 días después de recibir el producto 5% del valor de los productos a devolver $80 pesos más IVA
De 31 a 60 días después de recibir el producto 20% del valor de los productos a devolver $200 pesos más IVA
Los productos únicamente se podrán devolver en un estado "nuevo" con todos sus componentes y accesorios originales, y sin uso alguno. En caso de requerir devolver un producto por cualquier causa que no se encuentre en condiciones de un equipo nuevo aplicará una penalización adicional desde el 10% hasta el 80% de su valor.

Los requisitos administrativos para aplicar una devolución adicional a los anteriores son:
- Factura del producto
- No contar con adeudos
- Tener un máximo de 2 devoluciones trimestrales.

*No aplica devolución para: discos duros, todos los tipos de memorias, cable vendido a granel como cable de retenida y similares.
En discos duros no se aceptan devoluciones debido a la naturaleza del producto y un golpe deja el equipo inservible.

Reporte de incidencias
En caso de haber una incidencia con la entrega y/o contenido de los equipos que recibe, el distribuidor cuenta con 5 días hábiles desde la recepción del producto para reportar dicha incidencia. Después de dicho plazo no será posible atender ninguna incidencia.
Incompatibilidad de equipos / equipos erróneos
Tecnosinergia envía todos los pedidos de forma electrónica, el distribuidor deberá validar el contenido del pedido y autorizar el mismo ya sea de forma electrónica o verbal. En caso de existir un error en un equipo o incompatibilidad del mismo, cualquiera que sea la naturaleza de este, aplicará la política de devolución vigente, otorgando saldo disponible al distribuidor para adquirir los productos adecuados.
Es responsabilidad del distribuidor verificar el funcionamiento y contenido de los productos.
Re-facturación
En caso de requerir una refacturación por errores en los datos de contacto, o tipo de pago, esta se deberá realizar en los 30 días posteriores a la facturación y dentro del año fiscal en curso. Toda refacturación causará un cargo de $30 pesos más IVA por concepto de servicio administrativo.


Si tienes dudas escríbenos a: distribuidores@tecnosinergia.com