EN CUMPLIMIENTO CON LA NOM-024-SCFI-2013Fecha Efectiva: Enero 2013

Los productos comercializados por Tecnosinergia S. de R.L. de C.V. cuentan con una garantía contra defectos de fabricación variable de 6 a 48 meses de acuerdo con el producto, línea y marca.

La garantía de los productos se realiza en las instalaciones de Tecnosinergia S. de R.L. de C.V. ubicadas en Santo Domingo #220, Col. Industrial San Antonio Azcapotzalco, CDMX. C.P. 02760 o en cualquiera de los centros de servicio disponibles al momento de aplicar la garantía. Es responsabilidad del distribuidor enviar o entregar los productos en el centro de garantías de Tecnosinergia. Los costos de envío del distribuidor hacia el centro de servicio deberán ser cubiertos por el distribuidor, mientras que los costos de retorno (únicamente si aplica garantía), serán cubiertos por Tecnosinergia.

La garantía de los productos únicamente aplica para defectos de fabricación y se invalida en caso de:

1. Algún componente que muestre señales de quemaduras o exceso de voltaje.

2. Negligencia, mal manejo o mala instalación del producto.

3. Enmendadura o daño físico del producto.

4. Ruptura de cualquier sello de garantía o alteración del empaque original.

5. Mutilación de cualquier cable o conector del producto.

6. Muestras de humedad o agua dentro del producto o alguno de sus componentes.

Tecnosinergia se reserva el derecho a pedir diagramas y fotografías de la instalación, e inclusive realizar preguntas técnicas para validar una garantía. En caso de aplicar la garantía, Tecnosinergia podrá optar por reparar el producto, hacer el cambio completo del mismo por uno idéntico o de similares características o en su defecto realizar una nota de crédito al distribuidor por el valor actual del producto.

Los productos no electrónicos como cables, carcasas, conectores, inyectores, pulpos, etc., no cuentan con garantía por defectos de fabricación, excepto si estos se encuentran físicamente dañados de origen.Todas las reparaciones hechas por el departamento de garantías o centro de servicio cuentan con un límite de 30 días de garantía sobre la reparación que se realizó. Para recoger su equipo del centro de garantías debe de presentar el talón que se le entrego con su RMA.

El procedimiento para hacer efectiva la garantía es el siguiente:
Retorno de productos a Tecnosinergia	Antes de poder devolver cualquier producto a Tecnosinergia, debe obtener una autorización para el retorno del material (RMA). Esto se aplica a todas las devoluciones de productos, incluyendo reparaciones por garantía o reemplazos, reparaciones sin garantía, reemplazos anticipados, y notas de crédito o devolución. Hay dos maneras de obtener una RMA, ambos son enviando o acudiendo a un centro de servicio (ver "Centros de Servicio"). 1. Presencial: Acudiendo a algún centro de servicio de Tecnosinergia con el producto que le fallo. El personal del centro de servicio le hará su RMA y le entregará el talón con el que reclamará su producto ya reparado. 2. Remoto: Ingresando al portal de garantías, http://garantias.tecnosinergia.info/rma y llenando su formato de RMA. Para esto necesitará la siguiente información: a. Número de serie del producto. b. Modelo o SKU. c. Detalles de la falla. Cuando termine se le asignará su número de RMA y el sistema le arrojará dos documentos: 1. “RMA”: Este documento debe ir dentro de la caja con el producto. 2. “Carátula de Paquete”: Este documento debe ir pegado fuera de la caja que se enviará al centro de servicio. Enseguida empaque el producto correctamente (ver sección titulada "Empaque su Envío") y pegue el documento “Carátula de Paquete” fuera de la caja. Nota: Para poderle resolver rápidamente su RMA le pedimos enviarlo al centro de servicio de Matriz. Una vez generado el RMA, los productos deben ser enviados dentro de los 30 días siguientes a la obtención del mismo. Nos reservamos el derecho de cancelar la RMA después de este periodo. Si usted no puede retornar el producto dentro de los 30 días, por favor póngase en contacto con el centro de servicio para obtener un nuevo RMA. Si un producto devuelto contiene piezas o partes que ya no están disponibles o son irreparables, nos pondremos en contacto con usted para discutir una resolución y el retorno del material. El centro de servicio evaluará todo el equipo devuelto para la reparación, determinará la cobertura de la garantía y resolverá cualquier duda que pueda surgir durante la evaluación para tomar una determinación final.
Centros de Servicio	Todas las sucursales de Tecnosinergia cuentan con centro de servicio. Para consultar una lista actualizada de estas con todos sus datos consulte la siguiente página: http://tecnosinergia.com/sucursales.
Reparaciones o Reemplazos (Cambio Físico) con Garantía	Sujeto a los términos y condiciones de la garantía limitada en vigor en el momento de la compra, Tecnosinergia reparará o reemplazará todos los productos que no cumplan con los términos previstos de cada marca, dentro del período de garantía del producto. Tecnosinergia se reserva el derecho de reemplazar cualquier producto bajo garantía con uno nuevo, reformado, o remanufacturado y éste cuenta con garantía completa de equipos originales.Si el producto defectuoso es de un KIT, el reemplazo se hará únicamente por la pieza o parte defectuosa. Los periodos de garantía varían dependiendo de la marca del producto y el tipo de equipo, como se muestra en la Tabla 1 titulada "Períodos de Garantía" a continuación. Devolveremos el equipo reparado o el reemplazo a través del mismo método por el que se envió en un principio, sin cargo adicional. Si usted necesita un método de envío diferente lo podrá solicitar y se le cobrará el coste del mismo. Nota: No hay reemplazos para productos, especiales, personalizados o hechos a la medida.
Reparaciones Sin Garantía	Estas reparaciones cuentan con un periodo de garantía extendida de 90 días naturales desde la fecha de envío de todos los productos.El comprador debe pagar todas las reparaciones y los costos de envío para el equipo que no tiene garantía. Tecnosinergia proporcionará un presupuesto de reparación que incluye los cargos por las piezas, mano de obra y el envío.
Empaque su Envío	La protección y empaque del valor de los productos devueltos por envío es su responsabilidad. Nos reservamos el derecho a denegar la cobertura de garantía de daños causados por no cumplir con los siguientes requisitos de embalaje: Todos los componentes electrónicos deben estar contenidos en su empaque de protección electrostática original o un sustituto equivalente. Todas las partes del producto deben estar empacados de forma segura dentro de la caja con el soporte y relleno adecuado para evitar daños mecánicos. El empaque exterior debe ser suficiente para proteger el contenido de los riesgos habituales del envío.
DOA (Death On Arrival)	En caso de que al comprar un producto y en su primera conexión o uso no funcione correctamente, contamos con 3 días de DOA. El cliente debe de traer el equipo al centro de servicio dentro de este periodo, se le hará un cambio físico por un producto nuevo igual o similar. Para poder aplicar DOA el producto debe de cumplir lo siguiente: Cumpla con las políticas de garantía. Sin marcas de instalación, mutilación o alteración. Tenga los empaques originales Cuente con las piezas, tornillería, y accesorios completos
Abandono de equipo	El tiempo límite de almacenaje de productos en el centro de servicio es de 90 días naturales desde la fecha de creación del RMA, después de este periodo el equipo se considerará como abandonado y pasara a ser propiedad de Tecnosinergia.

*Los periodos de garantía son a partir de que el producto es comprado de Tecnosinergia*

 

Actualización de equipo

Las actualizaciones de equipos comprados en Tecnosinergia se rigen bajo las siguientes políticas Ver políticas

 
       
       
       
         
         
         
         
           
           

Marca	Tiempo	Ampliación	País
2GIG	Todos los productos cuentan con 1 año de garantía, excepto los siguientes que cuentan con 2 años de garantía: 2GIG-CO3-345 2GIG-DBELL1-345 2GIG-DW10-345 2GIG-DW20R-345 2GIG-GB1-345 2GIG-KEY2-345 2GIG-PAD1-345 2GIG-PANIC1-345 2GIG-PIR1-345 2GIG-SMKT3-345 2GIG-TAKE-345 El producto 2GIG-UPCBL2 cuenta con 90 días de garantía.	No	EUA
Alter	1 año por defecto de fabricación en termómetro K3, en los demás productos solo tienen 3 días de garantía contra defecto de fabricación	No	China
Altronix	Garantía de por vida	No	EUA
Assa Abloy	1 año	No	Mundial
Axceze	1 año	No	China
Belden	10 años de garantía excepto los siguientes: Cables de fibra óptica - 1 año. Cables IBM - 15 años. Una instalación certificada por Belden tiene hasta 25 años de garantía.	Si	EUA
Came	1 año por defectos de fabricación	No	Italia
Cyberpower	3 años de garantía, (incluye la garantía para las baterías internas del equipo) Si el equipo falla en los primeros 3 meses desde su fecha de compra, aplica DOA y se hace cambio físico con las siguientes limitantes: Equipo no puede estar golpeado, quemado o físicamente lastimado Entrega a Tecnosinergia con manuales y caja original Después de los 3 meses desde la fecha de compra el producto debe ser enviado directamente a Cyberpower a la siguiente dirección: Av. Revolución No. 4 PB, Col. San Pedro de los Pinos, Benito Juarez, México D.F., CP 03800 Teléfono: 46228654	No	Mexico
Digiever	18 meses	Si	Taiwan
Draytek	- 2 años de garantía contra defectos de fabricación. - 1 año de garantía en periféricos, incluidos algunos módems, accesorios, adaptadores inalámbricos y puntos de acceso (Incluyendo tarjetas WLAN, módems, accesorios, etc.)	No	Taiwan
Duosmart	- 1 año	Si	China
Edwards/Kidde	Paneles de Control de Incendio - 3 años. Detectores de ductos de aire - 3 años. Detectores de calor - 3 años. Aplicaciones de notificación - 3 años. Estaciones manuales o de incendio - 3 años. Detectores de humo - 3 años.	Si	EUA
Elikon	1 año de garantía. 1 año de garantía en Videoporteros.	No	Korea
Elk Products	1 año	No	China
Enson	1 Año en electrónicos. Cables, baterías, bobinas, fuentes de poder tipo laptop y eliminador, conectores y productos del mismo tipo no aplican garantía.	Si	China
Evetar	1 año	No	China
Folksafe	1 año	No	China
Geovision	Categoría Tiempo de garantía IP Camera Arctic Box series Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años Box series Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años Bullet series Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años Cube series 3 años Fixed Dome Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años Fisheye series IR series 2 años Non-IR series 3 años Mini Fixed Dome 3 años Mini Fixed Rugged Dome 3 años Ultra Box series 3 años Ultra Bullet series Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años Vandal Proof Dome Lente Motorizado 2 años Sin Lente Motorizado 3 años LPR series 2 años PT series 2 años Speed Dome 2 años Target series 2 años Thermal Camera 2 años Unicam series 3 años Video Server / GV-IP Decoder Box / GV-PA901 / GV-PA191 2 años GV-Pad / GV-FE PoE converter / GV-PA481 1 año WiFi USB Adapter / GV-GPS Receiver / The cover of GV-series IP cameras - Surveillance System VMS / NVR / DVR / Recording Server / Backup Center Systems 2 años NAS / Storage / Expansion Systems 2 años GV-SNVR0400F / 1600 2 años Spare Parts for VMS / NVR / DVR Recording Server / Backup Center Systems 1 año Video Management Software All Software - Capture Card GV-Data Capture V3/V3E / GV-3D People Counter 2 años All GV-series capture cards, EXCLUDE GV-5016 3 años GV-5016 2 años Access Control Controllers / Readers, EXCLUDE GV-GF1911/1912, GV-PCR310 Enrollment Reader 3 años GV-GF1911/1912, GV-PCR310 Enrollment Reader 1 año GV-ASNET / GV-ASBOX / GV-Wiegand Capture / GV-ASKeypad 2 años GV-AS ID Card & GV-AS ID Key Fob / Push Button Switch / Electric Lock - LPR/ANPR All LPR/ANPR, EXCLUDE ALL SOFTWARE 2 años Digital Signature Signage Player PN300 and PA200 series 2 años Slim - Bezel Signage Displays SQP series 1 año CMS - PoE Switch All PoE Switch 2 años HD-SDI GV-SDI-204 / HD-SDI Digital Image Camera / GV-SDI to HDMI / GV-SDI Repeater 1 año Hardware Accessory GV-NET Card / GV-NET/IO Card / GV-IO 12-In Card / GV-IO 12-Out Card / GV-Loop Through Card / GV-COM / GV-Relay / GV-HUB / GV-IO BOX 4 Ports / GV-IO BOX 8 Ports / GV-IO BOX 16 Ports / GV-Keyboard for GV-System / GV-Keyboard for GV-Control Center / Joystick 2 años GV-IR Remote Control / GV-GPS Receiver - GV-USB Dongle 3 años	Si	Taiwan
Grandstream	Categoría Tiempo de garantía Teléfonos, adaptadores, estaciones base, botoneras y accesorios 1 año. Es posible extender 2 años más con costo (total 3 años) Conmutadores y sistemas de videoconferencia 2 años. Es posible extender 1 año más con costo	Si	EUA
Honeywell	1 año	No	USA
Hytera	Categoria MODELO UNIDAD PRINCIPAL (Meses) Cargador/ Adaptador Audifono/ Micrófono Remoto/ Micrófono de Palma Modelos Analogos TC320/ TC500/ TC508/TC518/ TC600/ TC610P/ TC610/ TC700/ TC780/ TM600/ TM610/ TM628H/ TM800/ TR50/ TR800 36 12 12 Modelos Digitales RD986A/ PD366/ PD506/ PD566/ PD606(G)/ PD666G/ PD686G/ PD706(G)/ PD786(G)/ X1e/ X1p/ MD656(G)/ MD786(G)/ RD626/ RD966/ RD986(S)/PT580H/MT680 36 12 12 Modelos POC PNC370 / PDC760 / PTC760 PNC550 24 12 12 12 12 12	No	China
Interlogix	Contactos cableados, sensores cableados, módulos pasivos y componentes - 5 años. Sensores inalámbricos - 2 años. Módulos de comunicación celular (Ej: alarm.com) - 1 año Pantalla Touch secundaria Ultrasync - 1 año. Controles de seguridad, paneles, módulos activos y componentes (ej: Simon XT, Ultrasync) - 2 años. Detectores de humo - 3 años	No	EUA
Ligo Wave	2 años.	No	EUA
Makita	1 año contra defectos de fabricación. Los equipos se mandan directo con los centros de servicio Makita, se ubican en el siguiente link: http://www.makita.com.mx/csas.html	No	Japón
Meriva Home	1 año	Si	China
Meriva Technology	Todo producto Meriva Technology comprado a partir de julio del 2016 contará con hasta 4 años de garantía limitada contra defectos de fabricación. El departamento de garantías dará atención de la siguiente manera: 15 días de DOA (Producto con defecto de fábrica), se hace cambio físico del equipo o uno similar 3 a 48 meses, reparación, cambio físico o cambio por otro modelo PRODUCTO TIEMPO DE GARANTÍA DVRs / NVRs / VMSs 36 meses Línea Meriva Básic, PTZ, Speed Dome y Cámaras con Lente Motorizado 12 meses Cámaras Domo, Bullet, Profesional, Ocultas, Otras 36 meses Lentes y Accesorios 36 meses DVRs / NVRs, cámaras, monitores UPS de Meriva Móvil 12 meses Meriva Móvil modelos: MX3-HDG3G, MDVR8081G3W y MDVRHA504 24 meses Meriva Móvil Easy Check y lector MHDD8000 3 meses Meriva IP Serie T, NVRs Serie 8000 48 meses *Esta política está sujeta a las Políticas de Garantía de Tecnosinergia y toma efecto para productos comprados después de Julio 2016 *Todo producto comprado antes de Julio 2016 cuenta con 1 año de garantía	Si	China
Netis	1 año	No	China
Optex	AIR (IR Activo) - 5 años PIR (IR Pasivo) - 2 años Fiber SenSys - 2 años, se extiende hasta 3 años más. El costo es 7% del monto total del proyecto por año extendido. Requiere certificación de Fiber SenSys para instalarlo	Si	Japon
Otras marcas	1 año	No	N/A
Paamon	1 año	No	China
Planet	1 año	Si	Taiwan
Platinum Tools	1 año	No	EUA
Qccess	1 año	Si	Korea
Qnap	3 años de garantía limitada en productos en clase QNAP NAS Enterprise 2 años de garantía limitada en productos SMB y Home/SOHO QNAP NAS 5 años de garantía limitada nacional y con garantía limitada internacional de 3 años* en: Serie NAS ZFS para empresas, serie TDS-16489U, serie TES-x85U, serie TVS-ECx80U-SAS R2 En accesorios (como tarjetas de expansión) es variable acorde al modelo, puede ser de 6 a 12 meses * La cobertura internacional de la garantía permite, a los usuarios que necesitan utilizar los servicios de la garantía, comunicarse con los mayoristas o distribuidores de QNAP más cercanas para obtener soporte técnico. Sin limitarse al lugar de compra del NAS.	Si	Taiwan
Samsung Smart Home	1 año.	No	Corea del Sur
Sola Basic	1 año	No	México
Sonoff	1 año	No	China
Soyal	1 año	No	Taiwan
Thorsman	Todos los productos Thorsman cuentan con garantía contra defectos de fabricación dentro de un plazo no mayor a 30 días después de la compra.	No	México
Topvision by Meriva Technology	1 año de garantía.	Si	China
TP-LINK	Clasificación del producto Periodo de garantía TP-LINK SOHO 18 meses TP-LINK SMB (Wireless, Routers, Media Converters, Antennas y Switches PoE) 18 meses TP-LINK Switches y Router SMB** 36 meses * Excepto en ventilador y fuente de alimentación. Estos componentes están garantizados por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra por el usuario final original. ** Consultar tabla de Switches y Router SMB TP-LINK.	No	China
Ubiquiti	1 año. * Accesorios como cables, inyectores, adaptadores, conectores no cuentan con garantía.	No	EUA
Uniarch	1 año	No	China
Uniview (UNV)	1 año - Monitores 1 año - Serie Easy 3 años - Todos los equipos excepto monitores y serie Easy	No	China
Vigilant	3 años - Paneles de control de incendio, detectores para conductos de aire, detectores de calor, aplicaciones para notificación, estaciones manuales, detectores de humo. Para extensión de garantía de 2 años más ir a: my-eddie.com/Programs/5-Year Extended Warranty	Si	EUA
Western Digital / Seagate	3 año - Discos duros	No	EUA
ZKTeco	1 año	No	China
Zyxel	2 años	Si	China/Taiwan

Todos los equipos ingresados al centro de servicio pueden perder su configuración previa debido a que en situaciones se deben de reestablecer a los valores de fábrica.

Si tienes dudas escríbenos a: distribuidores@tecnosinergia.com